为全面贯彻党的二十大精神，切实落实中央金融工作会议部署，坚决贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代"枫桥经验"的重大部署要求，加强矛盾纠纷多元化解机制建设，渤海银行于2024年9月成功举办渤海银行枫桥工作室创建启动仪式，由北京分行进行试点。近日，在北京金融监管局指导下，渤海银行北京分行作为首批“北京金融业枫桥工作室”正式被授牌成立。
       5月23日，北京金融监管局指导行业设立了全国首家金融业联合人民调解组织——北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称金融联调委）成立大会在京隆重举行。北京市副市长、国家金融监管总局金融消保局局长、北京金融监管局局长、北京市司法局局长等领导致辞后揭牌，相关领导向首批10家枫桥工作室及4家调解工作站授牌。
       渤海银行北京分行作为全行首批枫桥工作室试点分行，成为200余家在京银行保险业机构中首批被授牌的十家枫桥工作室之一。枫桥工作室的设立，可实现有调解需求的消费者在“一刻钟”内抵达行业调解服务点，提供“脚步可达”的便民调解服务，充分践行了渤海银行”金融为民守初心、消保为民显担当“的使命责任，更是将枫桥经验“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的核心要义进行充分诠释，通过就地化解矛盾纠纷，实现社会和谐稳定。
       未来，我行将继续秉持“金融为民”的宗旨，切实履行消费投诉处理主体责任，严格遵循消费投诉“三到位一处理”总要求，落实分级办理，强化源头治理，不断探索完善诉调对接机制，不断提高投诉处理质效，全方位提升消费者权益保护能力和水平。